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語言協助計畫(LAP)

什麼是語言協助計畫(LAP)?

一些權利和服務將免費向成員提供。這些權利和服務包括在尋求EAP服務之時的語言協助。

適用哪些人群?

透過CONCERN: EAP尋求諮詢服務的成員。

LAP項下提供哪些服務?

  • 向所有成員提供所有語言的口譯服務,在電話聯絡我們時即提供。我們希望確保您能夠與CONCERN進行有效的溝通。
  • 有些CONCERN顧問掌握雙語。如果當前為您服務的並非懂雙語的顧問,我們將嘗試為您尋找該等顧問
  • 您可以免費獲得一名口譯人員,幫助您與顧問交談。即使您的家庭成員或朋友能夠在您前往顧問辦公室時陪同口譯,該項服務仍向您提供。
  • 您還可以免費獲得書面資料的翻譯服務。
  • 這些權利不適用於所有語言。

如果我屬於LAP適用人員,能夠獲得哪種協助?

  • 透過口譯人員與CONCERN進行電話溝通
  • 在可能的情況下推薦雙語服務提供方
  • 必要時透過口譯人員與您的顧問進行電話溝通
  • 針對某些文件,以您的語言進行書面通信
  • 張貼在網站上的書面資訊

我的健康計畫如何達到CA LAP標準?

CONCERN:

  • 評估成員的語言偏好
  • 提供語言協助服務
  • 對CONCERN員工進行獲取語言服務的培訓
  • 監管計畫遵守情況
  • 對合約服務提供方進行LAP教育
  • 確保電話口譯人員受過教育並就道德、保密及其為不同文化背景的成員服務時重要的行為接受過培訓

該計畫什麼時間生效?

2009年1月1日

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