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Programa de Asistencia en Otros Idiomas (LAP)

¿Qué es el Programa de Asistencia en Otros Idiomas (Language Assistance Program, LAP)?

Ofrecemos algunos derechos y servicios sin costo para los miembros. Estos derechos y servicios se aplican a la asistencia en otros idiomas al solicitar los servicios del Programa de Asistencia para los Empleados (Employee Assistance Program, EAP).

¿Quién tiene cobertura?

Los miembros que solicitan servicios de asesoría por medio de CONCERN: EAP.

¿Qué se ofrece con el LAP?

  • Se ofrecen servicios de interpretación oral para todos los miembros y a todos los idiomas cuando se comunica con nosotros por teléfono. Queremos asegurarnos de que pueda comunicarse de manera eficiente con CONCERN.
  • Algunos asesores de CONCERN son bilingües. Intentaremos encontrar un asesor bilingüe para usted si no hay uno disponible de inmediato.
  • Es posible que pueda contar con un intérprete sin costo para que hable con su asesor. Este servicio está disponible incluso si usted tiene a un familiar o a un amigo que pueda fungir como intérprete cuando vaya a la oficina del asesor.
  • Es posible que pueda pedir que traduzcan a su idioma la información por escrito, sin costo alguno.
  • Estos derechos no se aplican a todos los idiomas.

¿Qué clase de asistencia puedo esperar si tengo la cobertura del LAP?

  • comunicación oral con CONCERN a través de un intérprete por teléfono
  • referencias a proveedores bilingües cuando sea posible
  • comunicación oral con su asesor a través de un intérprete por teléfono cuando sea necesario
  • comunicación por escrito en su idioma para algunos documentos
  • información por escrito publicada en el sitio web

¿De qué manera cumple mi plan de salud con las normas del LAP de California?

CONCERN:

  • Realiza una evaluación de las preferencias de idioma de los miembros.
  • Proporciona servicios de asistencia en otros idiomas.
  • Capacita al personal de CONCERN sobre cómo acceder a los servicios de idiomas.
  • Supervisa el cumplimiento del programa.
  • Informa a los proveedores contratados sobre el LAP.
  • Garantiza que los intérpretes telefónicos estén adiestrados y capacitados en ética, confidencialidad y comportamientos importantes para trabajar con miembros de diversas culturas.

¿Cuál es la fecha de entrada en vigor de este programa?

1.º de enero de 2009

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